E‑University,
как средство “резкого
онбординга”
Как автоматизация корпоративного университета увеличила врабатываемость на 41% и сократила период онбординга на 18%
Основной вызов
Обучение в компаниях, как правило, отдается на ответственность департамента HR или T&D. Метрики в этих департаментах не всегда жестко завязаны на цифры. У заказчика уже было 2 года для того, чтобы силами внутренних сотрудников поставить систему обучения. Не получилось.
Наша задача
Выстроить систему обучения для корпорации с большой филиальной сетью. Автоматизировать процесс дистанционного обучения для всех филиалов и разработать четкими показателями эффективности нового продукта для совета директоров.
Проблемы
Бывшая система обучения представляла собой набор устаревших методичек в Google Docks. Обучение осуществляли сотрудники компании и делали это с большой неохотой.
Риски
Для построения процесса нам пришлось становится постановщиками задач сразу у департаментов HR, Продаж, Маркетинга, Логистики, Обучения. Подобные вмешательства вызывают проблемы.
На тот момент опыт T&D
в компаниях у нас был более 10 лет.
Мы начали аккуратно запускать
внутренние офлайн форматы
обучения
Столько от необходимого материала у нас было
Год был выделен на весь проект
От построения карт компетенций, до запуска E‑University — 1 год и 2 месяца.
Корпоративная карта
Карта компетенций для всех должностей
Автоматизация процесса
Процесс обучения для 6 стран
Карьерный трекшн
Карьерные воронки для всех специалистов
“Охват” университета
Обучения затрагивает более 80% компании
Разработка “матрицы компетенций”
Если задача стоит сделать внутрикорпоративный E‑University, то для каждой должности в корпорации (кроме аутсорсинговых) должен быть продуман курс повышения квалификации и развития компетенций. А для этого, в первую очередь, создается матрица компетенций всей корпорации, чтобы понимать куда, как и насколько мы можем растить или адаптировать каждую должность в компании.
- Готовы карта компетенций корпорации
- Сделаны карьерные воронки для сотрудников
- Определены первые департаменты для “пилота”
“Пилотные” запуски процесса обучения
До запуска абсолютно новых форматов обучения их нужно протестировать на самых “проблемных” департаментах компании. Не секрет, что этими департаментами являются все департаменты связанные с продажами. Мы, по традиции, начинаем с офлайновых тестовых запусков программ обучения именно для них. Параллельно нащупывая правильный вариант реализации всей будущей дистанционной платформы обучения.
Итог за 14 месяцев
Разработаны и автоматизированы курсы повышения квалификации с “горизонтом на 2 года” для всех департаментов в компании, исключая бухгалтерию и АХС (они отданы на частичный аутсорс). Дополнительно подготовлены программы подготовки для дилерской сети и франчайзи. Особый упор сделан на подготовку доходо-образующего центра компании: онбординг новичков и подготовку РОП-ов всей филиальной сети.
- Онбординг для Sales Dept сократился на 18–25%
- Врабатываемость сотрудников увеличилась на 41%
- Ориентировочно на 17% вырос доход на сотрудника
Врабатываемость
По компании +41%
Онбординг
Корпоративный онбординг ‑18%
Sales
Онбординг продавцов ‑25%
Карьерный трек
Автоматизация управления карьерой
