Telemarketing
+ Sales
2‑х уровневые продажи.

Для раз­гра­ни­че­ния работ по ABC-про­фи­лям кли­ен­тов необ­хо­ди­мо не толь­ко оце­нить всю ворон­ку лидо­ге­не­ра­ции в ком­па­нии но и разо­брать­ся име­ет ли пайп-лайн по ворон­ке отли­чия в зави­си­мо­сти от того, по “како­му доме­ну или пер­соне мы рабо­та­ем”. Неред­ко, как и в этом слу­чае, фор­ма­ли­зо­ван­ных про­цес­сов в лидо­ге­не­ра­ции не было и вся актив­ность велась по моза­ич­ным прин­ци­пам. В этом слу­чае нам при­шлось быст­ро не толь­ко фор­му­ли­ро­вать “про­ект­ные As-to-Be”, но и вме­сте с коман­дой вос­ста­нав­ли­вать про­цес­сы и регла­мен­ты “As Is”.

• Опи­сан суще­ству­ю­щий процесс
• Оце­не­ны дефи­ци­ты процесса
• Опре­де­ле­ны гра­ни­цы кли­ен­тов B‑C
• Опре­де­ле­ны пер­со­ны сег­мен­тов B‑C
• Опре­де­ле­ны триг­ге­ры для сег­мен­та B‑C

Пол­но­стью модер­ни­зи­ро­ван про­цесс лидо­ге­не­ра­ции по кли­ен­там кате­го­рий “B‑C”. Функ­ци­о­наль­но и струк­тур­но созда­на новый депар­та­мент для ком­па­нии, кото­рый начал при­но­сить кли­ен­тов. Выстро­ен чет­кий про­цесс лидо­ге­не­ра­ции и телемаркетинга.

Создан отдель­ный про­дукт, для авто­ма­ти­за­ции оцен­ки рабо­ты теле-мар­ке­то­ло­гов по клю­че­вым ком­пе­тен­ци­ям и мет­ри­кам, кото­рый напря­мую свя­зан с моти­ва­ци­ей и явля­ет­ся самой нагляд­ной обрат­ной свя­зью для каж­до­го сотруд­ни­ка депар­та­мен­та при под­ве­де­нии квар­таль­ных ито­гов и отсле­жи­ва­ния про­ме­жу­точ­ных результатов.

• +70% к выруч­ке по сег­мен­там B‑C
• + 15% к выруч­ке по компании
• Оку­па­е­мость про­ек­та 3 месяца